优质的旅游公共服务是促进假日旅游市场发展、刺激旅游消费的重要保障。旅游公共服务只有更好地满足游客多元化且持续升级的需求，才能更好地促进假日旅游高质量发展

刚刚过去的五一假期，我国国内旅游市场持续火爆，国内旅游出游人次较2019年及去年同期均有较大幅度增长。从地方来看，不仅北京、上海、广州、重庆、杭州、南京等大城市持续保持高热度，县域旅游也火爆出圈，旅游市场供需两旺，展现出我国旅游业的强劲发展势头。

假日旅游的繁荣离不开政府的努力。为了做好五一假期旅游市场工作，各级政府积极行动起来，提前发布假日旅游信息，加强旅游应急响应和安全保障，延长公共交通运营时间，出台景区门票优惠及便民惠民系列措施，运用智慧旅游平台强化客流管控和引导，面向游客开放更多本地公共资源，积极推动主客共享，提升旅游服务效能。

不少城市还优化入境游客的便利化服务措施，积极开拓国际客源市场。北京全市4A、5A级景区和四星、五星级酒店均按要求配备外卡POS机，更好满足入境游客支付需求；杭州西湖边连续9年现“最美人墙”，守护行人安全；扬州市政府食堂对游客开放，为游客供应当地特色美食。各地通过加大假日期间的优质旅游公共服务供给，为广大游客提供更加贴心、更有温度的服务，为假日旅游市场平稳有序运行奠定基础。

假日旅游的繁荣离不开旅游公共服务支撑。无论是传统的热门城市，还是新晋的网红城市，提供优质的旅游公共服务已经成为保障假日旅游市场繁荣的重要基础。假日旅游的火热提升了不少城市旅游市场的热度，也检验着城市公共服务的温度。

旅游交通、公共信息、便民惠民、安全救援、行政服务体系等公共服务均与游客的假日出行息息相关，不仅会影响游客的行前决策行为，也会影响游中和游后游客对城市的评价。有温度的旅游公共服务会让游客宾至如归，让游客满意，进而对城市旅游发展起到积极的促进作用。

旅游公共服务是满足人民日益增长的美好生活需要的重要组成部分。假日期间的旅游公共服务供给相较于其他时段有着更高要求，需要精准做好客源市场预测以及服务供给筹划，为满足游客不断升级的消费需求提供有力、有效支撑。这就要求各地能够适应大众旅游消费升级的新趋势，持续优化假日旅游公共服务的供给机制。

从实践来看，不少城市已经积累了丰富的假日旅游管理和服务经验，正在努力推动旅游公共服务持续优化升级，在应对客流高峰方面更加收放自如、平稳有序。同时也要看到，随着越来越多的非热门旅游城市成为网红城市，这些网红城市在应对假日客流高峰方面经验不足，在旅游公共服务供给方面仍有较大提升空间，而传统的热门旅游城市也面临着市场新变化带来的旅游公共服务需求升级的新压力。

面对庞大且不断升级的旅游消费需求，假日旅游公共服务不能仅仅依靠短期的应急调度，而需要制定长远的规划和建设提升计划。要进一步梳理本地旅游公共服务短板，持续优化假日旅游公共服务供给机制，以更好地实现旅游服务供需匹配。

旅游公共服务的供给优化要更好地发挥政府的重要作用，进一步健全假日期间的部门协调机制，加强重点公共服务项目建设，强化假日公共服务常态化保障力量，对假日交通、信息服务、应急响应、便民惠民服务等建立更加科学和规范的保障机制。同时，针对假日期间的旅游市场秩序以及交通拥堵、特殊群体支付难等堵点问题开展专项治理。

旅游公共服务的供给优化还需要充分发挥市场的力量，让更多的旅游市场经营主体参与到公共服务的供给和保障中来，实现旅游公共服务的可持续运营，通过政府+市场的力量，更好地保障假日旅游公共服务需求，提升旅游公共服务效率。

总之，城市旅游要有热度，公共服务也要有温度，优质的旅游公共服务是促进假日旅游市场发展、刺激旅游消费的重要保障。旅游公共服务只有更好地满足游客多元化且持续升级的需求，才能更好地促进假日旅游高质量发展。

作者单位：中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）