经历疫情冲击的旅游业，其复苏不仅仅是传统产品的恢复，也不是为了回到过去，而是要顺应人们对新消费理念、新消费需求、新消费产品的期许

王昆欣

中国旅游研究院、携程旅游日前联合发布的《2020国内旅游复兴大数据报告》显示，依托国内超级大市场，中国旅游市场加速复兴，一系列新型优质的中高端度假产品、主题玩法引领旅游市场恢复增长。

中国游客的新需求正在积聚，登山、滑雪、潜水等主题旅游兴起，私家团和精致小团需求激增，自驾游成为生活方式，景区消费从门票转向多种玩乐体验。这些新变化充分表明，经历疫情冲击的旅游业，其复苏不仅仅是传统产品的恢复，也不是为了回到过去，而是要顺应人们对新消费理念、新消费需求、新消费产品的期许。

年轻化、个性化、品质化出行，渐渐成为旅游消费新需求。比如在旅游出行方式上，租车、自驾、房车等以往小众的出行方式开始渐渐被大众所接受，尤其在周边游、短途游产品中；在旅游组团形式上，私家团、自组团、小型团等因其安全性、私密性高等特点，越来越受到顾客青睐；旅游咨询的传播渠道，不再是以简单的网页宣传为主，更不是以传统的宣传单、报纸等为主，而是通过微信、抖音等各类新媒体和携程等大型旅游电商、美团等综合性网络购物平台等为主，并集中于“618”“双11”“双12”等时段。这些变化将对企业经营行为产生深远影响，最终引发产业变革。

新消费理念推动旅游企业转型。近年来，随着经济社会发展，人们对旅游品质有了更高要求。一些旅游企业关注到了这一趋势，积极探索供给侧结构性改革，主动融合多种产业，调整产品结构，并推出了一些新型的旅游产品，比如一站式消费或一价全包式消费。疫情的发生使得人们更为关注旅游产品和服务的安全性，这也使得这些新型旅游产品凭借其较高的安全性快速转型升级，以适应市场需求，并取得良好的经济效益。如开元旅业集团引入欧洲流行的短期度假生活方式，创新研发“酒店+乐园”一站式休闲度假综合体——开元森泊度假乐园，面对疫情黑天鹅，今年仅用4个月时间就追平了去年7个月的营收。与此同时，户外、自然、摄影、人文等休闲类主题产品也纷纷亮相，成为新的市场热点。

在各种新型旅游产品层出不穷之际，传统中介式的旅游企业将逐渐被冷落、淘汰和消失，蓬勃兴起的是以携程、飞猪为代表的线上旅游电商群体，其无接触、个性化、人文化、特色化的产品服务理念越来越深入人心，人们可以根据自身需求，快速找到甚至订制所需的旅游产品。疫情让旅游企业对其发展理念和经营行为有了更多的思考，比如更重视自身品牌的诚信度价值，更注重标准化的产品提供，更强调创新产品的设计和员工队伍的素质提升，也更愿意接受甚至首选以直播带货、平台互动、消费券使用等多样化的无接触式营销模式。可以看出，具备创新型、综合型、标准化、集团化优势的旅游企业，将成为疫防控情常态化下市场的最大赢家。

产业创新加速传统旅游产业迭代。产业迭代是重复反馈过程的活动，其目的是通过产业不断成长和升级满足市场需求。产业迭代不仅是产品的更替，更是新思维、新技术、新商业模式的建立。疫情激发了大众对公共卫生安全和自身健康的关注，反映在旅游活动中，就是游客对旅游产业的安全性要求更高，也更关注自身的出游体验。5G技术的应用、新零售渠道的建立、预约制出游和无接触服务的普及等变化，都为下一步传统旅游产业迭代升级做好铺垫和准备。企业应当关注旅游业迭代升级的趋势，并顺势而为，可以在以下方面着力：

一要在内涵建设上下功夫。产业迭代既是市场消费升级的需要，也是旅游业态重构和复苏振兴的重要途径。因此，企业既要重视科技应用也要重视以人为本，既要大胆创新也要关注优秀文化传承，在创意化发展、品牌化运营、产业化融合等方面综合发力。

二要在品质提升上下功夫。要牢固树立新发展理念，落实高质量发展要求，特别要以“互联网+”为手段，深化“互联网+旅游”，在坚持常态化疫情防控基础上，推动旅游生产方式、服务方式、管理模式创新，丰富旅游产品业态，拓展旅游消费空间。

三要在满足人民美好生活需要上下功夫。倡导文明旅游风尚，根据不同顾客群体设计针对性强、安全性高、服务周到的多元化、高品质旅游体验产品。