新冠肺炎疫情对文化和旅游产业造成巨大冲击。在中央统筹推进疫情防控和经济社会发展下，中国经济稳定恢复，文化和旅游市场逐步回暖。同时，文旅企业也面临以下问题：一是企业现金流短缺。经历了过去一年的市场低迷、收入锐减，企业要继续熬过寒冬并非易事。二是疫情防控增加了经营压力。常态化疫情防控下，企业的运营成本提高，且各地疫情防控方式存在差异，也增大了景区管理难度。三是战略转型的艰难。面对未来的不确定性，选择怎样的经营方向？要如何转型？这些都是企业面临的抉择。

在国际市场萎缩的态势下，抢抓内循环机遇，扩大国内旅游市场份额，成为旅游企业发展的大方向。当前广大居民逐步适应了疫情防控常态化，休闲活动和旅游消费呈现恢复趋势，周边游、近郊游、亲子游等复苏势头强劲。

文化和旅游企业应及时把握市场发展方向，积极推动产业转型升级。当前文化和旅游行业需要把握以下发展趋势：

一是加速数字化转型。在传统景区发展遭遇瓶颈的情况下，科技创新和数字化为实现高质量发展提供了突破点，可借助科技力量为文化和旅游产业赋能。随着新基建的战略布局和数字经济的发展，5G、人工智能、无人机、物联网等技术将迎来广泛的商业应用。数字化发展将极大促进旅游产品业态多元化、旅游服务便利化和旅游管理智慧化。第一，新一代数字科技将极大促进文化和旅游产品业态创新，为客户提供更具特色的产品和定制化服务。第二，人工智能的决策和智能终端的服务将全面优化旅游服务流程，使消费者在旅游全过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。第三，新技术有利于推动景区管理智慧化，景区可通过信息技术及时准确地掌握旅游活动信息和企业经营信息，动态优化经营管理决策。华侨城一直在积极推进文化和旅游数字化转型，2020年华侨城旅游产品和服务的一站式线上预订平台“花橙旅游”取得重大突破，目前花橙网站会员数量超560万，同比增长近300%，全年营收预计6亿元，较上年增长超180%。华侨城还与腾讯公司签署战略合作协议，致力于构建数字文旅新生态，借助科技和数字化力量探索产业升级发展新方向。

二是深化文旅融合。第十三届全国人民代表大会第四次会议审议通过的关于国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要提出“要推动文化和旅游融合发展，建设一批富有文化底蕴的世界级旅游景区和度假区”。当前，大众旅游越来越呈现出个性化、品质化、深度体验的新趋势，为消费者提供更加具有内涵和品质的产品成为文化和旅游产业发展的方向。未来文旅融合向跨界融合、全产业链发展、技术创新、IP赋能等方面发展的趋势将更加明显，文化、旅游、科技、互联网平台等跨界融合的深度和广度将不断加强。文旅融合的主要表现形式包括开发节庆活动、演艺和体验类旅游活动，形成新的文化创意产业以及重组旅游和文化产业链等。在这方面，华侨城进行着持续地探索，2018至2020年连续3年举办文化旅游节。其中，2020华侨城文化旅游节在疫情影响下逆势启动，历经135天，以“美好如期，欢乐同行”为主题，以400项主题活动、500项文旅产品为市场呈现了一场新产品、新玩法、新体验的文旅盛会。

三是推进产品业态创新。受疫情影响，游客对于旅游消费支出更加谨慎，市场需求方向也发生了变化。疫情增加了游客对于健康和养生的需求，推动了康养旅游产业的发展和康养旅游市场的扩大，中国康养旅游业的发展呈现出需求多样化、客群年轻化、产业联合化的新趋势。2至3天的微度假产品和项目有望占据越来越大的市场份额。而在出入境游受限的背景下，文化和旅游市场内循环更是潜力巨大。文化和旅游企业应洞悉发展新动向、新趋势、新特征和游客新需求，深化文旅市场的供给侧结构性改革，为旅游者提供更多高品质、有创意和特色的旅游产品。

产业的复苏和发展非一朝一夕，危机也不是靠单打独斗可以战胜的。面对疫情的全面冲击，应汇聚多方力量，实现政府引导、行业协调、企业主导的新型合作格局。

无论是恢复旅游市场信心，还是企业重整旗鼓，都需要政府的有效引导。政府可通过制定相关政策制度，鼓励产品技术创新，刺激旅游消费，引导行业投资，培育具有活力的商业环境，助力文旅企业渡过难关。

行业协会作为连接政府、企业的市场经济纽带，有利于保护会员企业的合法权益，维护旅游市场秩序，促进行业交流。新形势下，旅游行业协会应强化自身功能，构建协会联动机制，加强内外合作，助力文化和旅游市场复苏。

企业是市场主体，是文化和旅游产业创新发展的核心力量。面对疫情造成的巨大冲击，文化和旅游企业应积极采取自救措施，提升产品品质，优化景区管理，实现精准营销，不断提高企业核心竞争力。

2003年受“非典”影响，旅游业曾一度遭受重创，但危机之后，旅游产业市场化进程进一步加快，跨区域、全国性的大型旅游集团逐渐崛起。华侨城集团正是在“非典”之后走出深圳，拉开了欢乐谷连锁全国布局的大幕，迈入了新的发展阶段。我们相信，文化和旅游产业大发展大繁荣的良好趋势和局面不会改变。要敢于直面危机，寻求突破创新，推动文化和旅游产业复苏发展。