利用新技术方便游客游览体验，引入新科技提高景区管理服务水平……疫情防控常态化下，云展览、云演绎、云旅游逐步走入群众生活。互联网催生一系列旅游新业态、新玩法，成为旅游业高质量发展的助推器。

文化和旅游部、国家发展改革委、教育部、工业和信息化部等10部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》提出，持续深化“互联网+旅游”，推动旅游业高质量发展。近年来，以互联网为代表的现代信息技术正带来旅游业的“蝶变”，“互联网+旅游”引得业界持续关注。

高位推动 积极实践

在互联网大潮的推动下，各地文化和旅游部门或出台相关政策文件，或积极与有关企业合作，抢抓市场机遇，高位推动，开展了一系列“互联网+旅游”的生动实践。

福建省文化和旅游厅编制福建省智慧旅游发展规划（2018—2022年），推动智慧旅游应用逐步深入旅游各领域、各要素；颁布实施《智慧饭店等级划分与评定》《智慧景区等级划分与评定》两个智慧旅游地方标准，推动智慧旅游标准化建设。

“从2017年起，我们在全省开展了百家智慧景区示范项目建设，在智慧试点景区增加景观摄像机、智慧语音导游、电子手绘地图、智慧旅游标牌等应用。截至目前，全省4A级以上旅游景区基本实现景区售票、检票、统计的智能化和数字化，可以为游客提供旅游咨询、在线预订、快捷入园的线上线下一体化服务。”福建省文化和旅游厅有关负责人表示。

“河南把智慧旅游发展作为‘将旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业’的重要切入点和突破口，在景区智慧化升级、个性化服务、精准营销、行业智能监管等方面持续发力，积极推动信息技术和旅游业融合发展。”河南省文化和旅游厅有关负责人表示。河南推出智慧旅游开放平台，实现150家4A级以上旅游景区客流、国内旅游组团、旅游大巴等实时监控，同时接入400多个旅游企业单位基础数据，并与交通、工商等部门实现数据共享，指导市场营销活动，服务游客合理规划旅游线路。

作为旅游大省，云南在2018年上线了“一部手机游云南”平台，在政府引导、企业参与、市场主导下，不断探索创新、突破重构，不断推动云南旅游服务与旅游管理智能化、信息化、规范化，助力实现“游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在”的目标。目前，“一部手机游云南”已初步建成“一中心两平台”，即一个云南旅游大数据中心、一个旅游综合管理平台“一部手机管旅游”、一个旅游综合服务平台“游云南”客户端。其中，面向游客的“游云南”客户端截至目前累计下载量达2300万次，用户数超过760万人。

特色技术 提升体验

各地景区、景点积极采用5G、VR等技术手段，丰富旅游产品，通过技术赋能，让传统旅游线路更具吸引力，提升游客体验。

“太神奇了，按照提示前往馆内的7个打卡点，刚逛完博物馆我就在微信上收到了一份个人专属游记。”游览完中国（海南）南海博物馆的广东游客陈欣说。

“很多游客第一次走进南海博物馆，看到这么多展厅会有点迷茫，不知道该从哪里开始参观。于是我们推出‘AI游记’项目，里面有7个点位，基本上画出了一份参观导览图，游客可以跟随提示走完博物馆。”博物馆工作人员李婧瑜介绍，精选的7个打卡点都设置了一个人脸识别摄像头，游客每经过一个点位都会自动拍下一张打卡照。游览结束时，系统会推送一个完整的、富有设计感的游记到游客手机上，同时这份游记还会附上各打卡点位的详细介绍。

在浙江杭州良渚古城遗址公园，去年国庆节假期开放的良渚古城数智体验馆备受欢迎。体验馆主要由“神王之国”3D宣传片、“人水家园”50米数字长卷、5G+VR“郊野渔猎”和5G+AR“瑶山祭祀”等3项人机交互应用构成。“神王之国”3D宣传片介绍了良渚王城的整体格局；“人水家园”50米数字长卷展示了良渚大地人水共生的和谐画面，共分12个场景，既可独立成章，又能合为一体，尽展水乡先民的生活之美、劳作之忙、百工之盛，长卷里426个良渚人物栩栩如生，活灵活现。

“让我感受最深的是5G+VR‘郊野渔猎’项目，通过VR虚拟现实技术叠加现实水、陆场景，带领我们瞬间穿越时空，回到五千年前的良渚古国与先民们共同在森林中合围狩猎，也可以切换场景蹚进河里与先民们一起打渔。”杭州市民谭佳丽说。

良渚遗址管理区管理委员会有关负责人表示5G为良渚文化插上了翅膀，更加全面地展示好历史上的中国。

平台支撑 智慧管理

疫情防控常态化下，面对游客预约、错峰出游等客观要求，智慧化管理手段在旅游业中的应用日渐增多，各种“互联网+旅游”智慧管理平台的建设和使用，为景区管理提供便捷。

四川省都江堰市与四川省内外信息化企业共同探索，孵化了一系列智慧旅游产品，开发出旅游大数据平台、旅游应急指挥平台、开放区域高密度流量监测平台、金牌解说旅游公共服务平台等20多个旅游行业应用级产品。

“我们现在可以提前预测7天的游客流量，提前进行各方资源配置，建立部门之间联动机制，为旅游高峰游客接待保障工作奠定坚实基础。”都江堰市数字化信息网络管理中心有关负责人介绍，都江堰市全域旅游大数据中心还兼具多平台旅游信息传播功能，可充分引导游客出行，进行可视化旅游应急响应，高效处置突发事件，全天候旅游在线服务，做到游客有求必应。

福建武夷山风景区在2002年就开始启动景区智慧管理中心的管控平台建设。通过该平台，景区的管理人员能够事先采集游客预订信息，及时知晓未来一段时期内游客数量，提前对观光车、竹筏等进行合理配置。还可以利用平台智能监控系统，在景区GIS地图上获得游客密度、交通状况等信息，及时进行指挥调度，合理安排景区有限资源。“疫情防控常态化下，该平台还可以实现门票分时分段预约、游客错峰入园、控制瞬时流量等。平台可进行安全保障监控，及时发现游客危险行为，并警示游客，确保旅游安全。平台还可利用大数据分析游客画像，为景区营销和游客错峰提供决策依据。”福建武夷山旅游发展股份有限公司董事长吴王说。